Finansinis taupumas
Aviakompanijos mus gana sumušė. Sėdimų vietų dydžiui mažėjant, mokesčiai didėjo, o aptarnavimas tapo bjaurus, dabar mes tiesiog priimame įsitraukimą į oro kelionių patirtį, pavyzdžiui, „Biscoff“sausainius ir saugos demonstracijas.
Pvz.: Tarkime, kad tu esi iš tų beprotiškų žmonių, kurie vis dar tikrina krepšį, o jis neparodė su tavimi jūsų didelėje slidinėjimo kelionėje į Steamboat Springs. Dabar esate užstrigęs keistame mieste, kuriame nėra nieko, išskyrus nešiojamąjį kompiuterį ir porą „Clif“barų, tačiau vis tiek turite didelę slidinėjimo dieną kitam rytui. Vienintelis jūsų pasirinkimas yra išeiti ir nusipirkti naujų slidinėjimo drabužių, kurie, kaip žino visi slidininkai, nėra pigūs, nes nenorite treniruotis ant marškinėlių ir šiltų drabužių, kuriuos nešiojote lėktuve.
Ar žinote, kad už tai turi sumokėti oro linijų bendrovė?
Jei sakei „ne“, nesi vienas. Neseniai atliktame 2000 keleivių teisių organizacijos „AirHelp“lėktuvu atliktame tyrime nustatyta, kad 87 procentai žmonių, praradusių, pavėlavę ar apgadinę lagaminus, nepateikė oro linijoms žalos atlyginimo už nepatogumus. Ypač stulbinantis skaičius, atsižvelgiant į tai, kad kai kurie iš jų galėjo gauti ne daugiau kaip 3000 USD.
„Daugelis žmonių nežino, ar oro linijų bendrovė pameta jūsų lagaminą ir dėl to jūs patiriate papildomų išlaidų, oro linijų bendrovė yra atsakinga už jūsų išlaidų atlyginimą“, - pasakojo „AirHelp“generalinis direktorius Henrikas Zillmeris. „Žmonės mano, kad sunku pateikti ieškinį dėl žalos atlyginimo arba jie tiesiog nėra informuoti apie tai, kaip pereiti ieškinį.“
Trumpai tariant, „AirHelp“tyrimas nustatė, kad 41 proc. Respondentų nemano, kad turi teisę į kompensaciją. Tai reiškia, kad mes iš esmės manome, kad turime tiesiog stovėti ten ir pasiimti, kai pametame lagaminą. O oro linijos nėra skolingos mums dėl savo problemų pritūpimų.
Kiti 31 proc. Nežinojo, kad, kai atidėtas jų lagaminas, jie neturėjo jokių teisių, o tai dar labiau parodo, kokie mes esame pasenę. Dar 29 procentai nežinojo, kaip pateikti ieškinį.
„Oro linijų bendrovės tikrai turi padaryti geresnį darbą šviesdamos žmones apie jų teises“, - pridūrė Zillmeris.
Kodėl jie taip būtų?
Avialinijos jums nepasakys, kaip gauti pinigų už pamestą lagaminą. Bet mes tai padarysime
1999 m. Monrealio konvencija nustatė, kad daugiau nei 120 šalių oro linijos turi sumokėti jums 1700 USD ekvivalentą už tarptautinius skrydžius ir iki 3 300 USD už vidaus skrydžius. Bet avialinijos nesusirenka, kad pateiktų jums čekį. Jie gali pasiūlyti jums 50 USD prie prekystalio, kad padengtumėte „atsitiktinumus“, tokius kaip dezodorantai ar nauja skivviesa pora. Bet jums bus sunku prispausti, kad randate bagažo skyriuje žmogų, kuris nekantriai jums pasakys, kad turite teisę gauti iki trijų senelių.
Jų gynybai nėra įdomu, kad žinotum tokius dalykus. Bet jei taip nutinka jums, štai kaip jūs galite sklandžiau sklandžiai vykdyti ieškinių procesą:
1) Prieš išvykdami iš oro uosto pateikite prašymą dėl pamesto bagažo
Kaip ir „neperduok važiavimo“, nesurink gryno 50 USD - eik tiesiai į bagažo skyrių ir pasakyk jiems, kad tavo krepšys pamestas. Gausite ieškinio numerį, kuris padės atsekti jūsų krepšį, kurį turėsite pateikti reikalaudami visų pakaitinių daiktų.
2) Tuojau pat fotografuokite apgadintą bagažą
Jei jūsų lagaminas pasirodė, bet jis buvo apgadintas, iškart pasidarykite nuotraukas. Dažnai oro transporto priemonės suteikia jums tik 24 valandas pranešti apie apgadintą lagaminą, taigi, kai tik pastebite trūkstamą ratą, užfiksuokite nuotrauką ir gaukite pretenzijas.
3) Išeik ir nusipirk tai, ko tau reikia, ir tik tai, ko tau reikia
Oro linijų bendrovės privalo atlyginti jums tik pagrįstas išlaidas, susijusias su jūsų pamestu bagažu. Taigi, jei manėte, kad tai yra jūsų didelė proga išeiti ir nusipirkti „Canada Goose“, kad pakeistumėte savo siaurą dešimties metų slidinėjimo striukę, pagalvokite dar kartą. Galite pabandyti paaiškinti, kad turite brangų skonį ir kad tiesiog negalite slidinėti oro linijomis pigiau nei 900 USD. Bet tai tik apsunkins jūsų ieškinį. Pagrindinė taisyklė: kuo mažiau išleisite, tuo lengviau bus gauti pinigų.
4) Turėkite kvitus
Rimtai, mes negalime to labiau pabrėžti.
5) Prisijunkite internetu arba paskambinkite ir pateikite savo ieškinį
Jums reikės nuskenuotos kvitų kopijos ir visos žalos nuotraukos. Daugelis pagrindinių oro linijų paskyrė tinklalapius pretenzijoms pateikti ir dažniausiai su jumis susisieks per vieną ar dvi darbo dienas. Taip pat galite paskambinti kiekvienos avialinijos bagažo klientų aptarnavimo numeriu, ir jie jums nurodys teisinga linkme. Ar tam reikia laiko? Taip, taip yra. Bet kai tu kalbi apie porą tūkstančių dolerių, tai tikrai verta laiko.
6) Palaukite, kol oro transporto bendrovė išnagrinės jūsų prašymą
Jei jūsų pretenzija nedidelė, kartais geras klientų aptarnavimo atstovas ją apdoros tiesiai telefone ir privers jus susimokėti. Didesnių pretenzijų peržiūra gali šiek tiek užtrukti. Atkreipkite dėmesį į savo ieškinio numerį ir nelaukite, kol imsis tolesnių veiksmų.
7) Gauti apmokėjimą
Jei negaunate mokėjimo arba, jūsų manymu, pagrįstas reikalavimas yra paneigtas, paskambinkite į oro linijų bendrovę ir sužinokite, kodėl. Jei oro linijų bendrovė vis tiek atsisako mokėti, galite kreiptis į teismą dėl nedidelių sumų teismo, kur nereikia advokato. Jums tai atrodo kaip vargas, tačiau jiems tai bus daug didesnė problema ir greičiausiai uždirbsite pinigus greičiau.
Kompensuojama ne tik už lagaminą
Yra ir kitų dalykų, kuriuos turite teisę gauti pagal Monrealio konvenciją.
„Nesvarbu, kokia problema yra susijusi - skrydžio sutrikimai ar bagažo problemos - Monrealio konvencija yra jums padėti“, - sako Zillmeris. „Jei praleidote iš anksto apmokėtą rezervaciją, turite sumokėti už papildomą naktį viešbutyje arba susigrąžinti bet kokias kitas nenumatytas išlaidas, susijusias su oro susisiekimo problemomis, galite gauti kompensaciją. Taip pat galite gauti kompensaciją už visus nuostolius, kuriuos patyrėte dėl vėlavimo ar pamesto bagažo. “
Taigi, jei pasirinksite praleisti savo slidinėjimo dieną, o ne treniruotis į šlaitus naudodamiesi palankiomis ir nebrangiomis slidinėjimo priemonėmis, oro linijų bendrovės taip pat atsidurtų jūsų nenaudojamų bilietų keltuve.
Žinoma, yra taisyklės. Jūs turite pranešti apie bet kokią žalą per septynias dienas nuo jos praradimo; pamestą bagažą galima pratęsti iki 21 dienos (atminkite, kad apgadintas bagažas vis tiek turi būti 24 valandos). Jei po 21 dienos jūsų krepšys vis dar nėra su jumis, jis laikomas pamestu ir jūs neturite jokių apribojimų, kiek laiko turite pateikti ieškinį. Tačiau po dvejų metų Zillmeris sako, kad dauguma tų teisių yra panaikintos.
Su bagažu, kaip ir daugeliu dalykų gyvenime, žinios yra jėga. O kadangi oro linijų bendrovės nenurodys, kiek pinigų esate skolingos praradusios savo krepšį, jūs turite žinoti, kiek esate verti. Pateikti pretenziją nėra daug sunkiau nei rezervuoti skrydį ir, nors tai gali pareikalauti šiek tiek laiko telefonu su klientų aptarnavimo tarnyba, neleiskite tai sustabdyti. Oro linijų bendrovės visą laiką su mumis susidoroja, o prarasti krepšius yra maža pergalė, kurią visi turėtume įvertinti.
