Kelionė
Aš galvoju, kad turėtume palikti minutę, kai jis atidarė duris.
Jis numatė mūsų painiavą. „O, man patinka žaisti su savo profilio nuotraukomis“, - atsainiai tarė jis. „Žinai, Leslie yra unisex vardas“.
Taip, mano sesuo Maria ir aš žinojome, kad Leslie yra unisex vardas. Tačiau „Airbnb“profilio nuotrauka, kurioje šypsosi blondinė, daryta jos ketvirtojo aukšto „jaukiame bute 5 minutės pėsčiomis nuo metro“balkono, leido mums patikėti, kad būtent ši Leslie yra mergaitė.
Išmokau sunkaus būdo, kai reikia daugiau dėmesio skirti neigiamoms apžvalgoms rezervuojant nakvynę.
Kelias savo keliones buvau naudojęs „Airbnb“. Kai pirmą kartą pradėjau naudotis svetaine, savo potencialiems šeimininkams išsiunčiau daug el. Laiškų - tiek daug, kad kai kurie atsisakė atsakyti į nesibaigiančius saugos, transportavimo, šildymo ir skalbimo klausimus. Keletas iš jų buvo pakankamai kantrūs, kad galėtų vienoje vietoje patvirtinti savo būsto saugumą ir švarą. Kiekvieną kartą, kai pasinaudojau šia paslauga, buvau laiminga - ji buvo daug geresnė nei nakvynės namai, o daug pigesnė nei viešbutis.
Laikui bėgant, aš pradėjau užduoti mažiau klausimų ir tada pradėjau rezervuoti kambarius net nesikeisdamas el. Laišku su šeimininku. Dažniausiai skaitau pora geriausių atsiliepimų, kurie pasirodė su užsakymu. Aš nesu niūrus žmogus ir jei šie žmonės būtų laimingi, tada būčiau ir aš.
Aš neneigiu, kad „Airbnb“yra puikus būdas rasti apgyvendinimą keliaujant. Bet jūs turite suprasti, kad užsisakote kambarį su visiškai nepažįstamais žmonėmis. Šis konkretus Leslie, su kuriuo užsisakėme, turėjo daug gerų atsiliepimų, tačiau jis taip pat turėjo neigiamų atsiliepimų.
Jau buvo vėlu ir nebuvo kur daugiau eiti. Be to, tai buvo skirta tik vienai nakčiai. Kaip blogai tai gali būti?
„Ko tu nori !?“- rėkiau. „Ko tu nori?“
Po vakarienės jis mėgino reikalauti, kad mes eitume į klubus. Mes visą dieną keliavome per skirtingas laiko juostas ir buvome pavargę. Kai mes atmetėme pasiūlymą, jis mėgino mus priversti su savimi išgerti šiek tiek palinkos. Vėlgi mes atmetėme jį taip mandagiai, kaip galėjome.
Mes siūlėme patiekalus gaminti kaip taikos dovaną, tačiau jis buvo akivaizdžiai nusivylęs ir truputį per garsiai sušuko apie mus „nežinodamas, kaip linksmintis“. Marija įpareigojo jį su pomidorų sultimis prieš tai pavadindama diena. „Mes išvyksime, kai tik rytoj pradės traukiniai“, - pasakiau jai prieš išjungiant šviesą.
Neilgai trukus prabudau pamatyti mūsų kambaryje stovintį Leslie, spoksojantį į mus.
„Ko tu nori !?“- rėkiau. „Ko tu nori?“
Jis nuėjo tolyn, šliaužiodamas iš šono į šoną. Aišku, jis pats baigė gaminti „palinka“buteliuką. Jis uždarė duris, ir aš girdėjau, kaip jis tempė kojas per medines grindis.
Nebuvo taip, kad mes prikibtume. Mūsų 3 valandų viešnagė pasibaigė.
Bandžiau pažadinti Mariją, bet ji buvo šalta. Aš ištraukiau ją iš lovos, išėmiau iš savo pižamos ir į džinsus, apsikabinusi aplink mane abu slinkties krepšius, tvirtai sugriebėme lagaminų rankenas, laikydama Mariją kita, ir pabėgau.
- Mes išeiname iš čia, - pasakiau jai. Prieš puoldama į mane, ji pusę atmerkė akis.
Leslie išėjo ant sofos. Vilkiau mūsų daiktus ir mus iš kambario ir į virtuvę. Sėdėjau Mariją ant virtuvės taburetės, kol atidariau priekines duris. Mes išėjome iš buto, palikdami praviras duris.
Išėjęs iš Leslie buto jaučiausi laisvas. Nemokama, bet nesaugu.
Leslie vieta buvo sename renovuotame pastate, būdingame Budapešte. Jame buvo keturkampis, apsuptas keturių butų aukštų iš trijų pusių. Ketvirtoji pusė buvo siena su rudomis medinėmis durimis, kurios atsivėrė į gatvę.
Prie durų buvo keletas čiužinių, sukrautų prie sienos. Aš vieną pastūmiau. Maria nedelsdama parlėkė ant jo. Aš ant jos viršaus uždėjau kitą čiužinį, kad būtų šilta, atsisėdau ant šaltų grindų, apkabinau kelius prie krūtinės ir pradėjau galvoti. Turėjau mus išvežti iš čia ir kur nors saugiai. Galėjau galvoti tik apie vieną vietą: oro uostą.
Pastato gyventojas, kuris grįžo pasivaikščiojęs su savo šunimi, praėjo pro mus prie durų. Už kelių žingsnių jis sustojo ir apsisuko. Jis kreipėsi į mane ir paklausė: „Pagalba?“
Atsakydamas aš pradėjau dejuoti.
Ji pristabdė ir pakėlė vėmimu mirkytus marškinėlius, akivaizdžiai suglumusi. „Kas po velnių nutiko?“
Tarp barkingo šuns ir mano kojinių crescendo man pavyko pasakyti jam „oro uostas“ir „taksi“. Jis sudėjo du ir du kartu, o neilgai trukus padėjo mus į kabiną. Oro uostą pasiekėme apie 2 val. Mūsų skrydis išvyko tik tą vakarą 5 val.
Vėliau, kai oro uoste išvaliau vėmimą ant vonios kambario grindų, skrydžių palydovė su pasipiktinimu nušluostė rankas ir mums pasakė, kad Maria niekada nebus leista į lėktuvą. Mūsų laimei, imigracijos pareigūnas buvo per daug išsiblaškęs, kad pastebėtų Marijos būseną; mūsų pasai buvo antspauduoti ir mes buvome apiplėšti ant savo amato.
Kai Marija pabudo, praėjo pusantros dienos. Mes buvome tranzitu per Dohą.
„Aš nežinojau, kad mes turime Dohos vizą“, - sakė ji, melsdamai per lagaminą viešbučio kambaryje.
„Mes to nepadarėme. Gavome vieną oro uoste “, - atsakiau.
Ji pristabdė ir pakėlė vėmimu mirkytus marškinėlius, akivaizdžiai suglumusi. „Kas po velnių nutiko?“
„Leslie vaikinas grąžino mūsų pinigus“, - pasakiau, tikėdamasi, kad viskas paaiškinta.
Marija spoksojo į mane. Naujienos apie pinigų grąžinimą jai mažai ką reiškė. Net dabar ji nelabai prisimena po to, kai gėrė pomidorų sultis. El. Laiškas apie pinigų grąžinimą buvo pateiktas kartu su „Airbnb“personalo laišku pasiteiravus apie mūsų viešnagę.
Likti?
Kaip „Airbnb“sprendė problemą
„Kaip tu gali tikėtis, kad aš vėl naudėsiuosi tavo paslauga?“- paklausiau „Skype“pokalbio metu su „Airbnb“darbuotoja Julie. Tarp pinigų grąžinimo el. Laiškų iš „Leslie“ir „Skype“skambučio iš Julie turėjau 3–4 el. Laiškus iš „Airbnb“darbuotojų. Pirmasis iš „Gustavo“paklausė, ar nebuvo įvykio, dėl kurio mūsų šeimininkas grąžino pinigus.
„Gustavo“el. Laišku sekė Anna iš Airbnb patikos ir saugos departamento el. Laišku ir patikino, kad „Airbnb“nėra nieko svarbesnio už klientų saugumą. Bet kaip jie gali užtikrinti mano saugumą? Aš stebėjausi. Ar tai buvo tik dalis klientų aptarnavimo protokolo?
„Labai apgailestaujame, kad taip atsitiko“, - per „Skype“sakė Julie. Ji toliau patikino mane, kad Leslie profilis buvo pašalintas iš „Airbnb“svetainės ir prieš jį buvo imtasi veiksmų. Jam niekada nebus leista dar kartą naudotis svetaine.
„Tai yra atskiras atvejis ir aš džiaugiuosi, kad jums viskas gerai“.
Deja, „Airbnb“nedaug ką gali nuveikti susidūrus su tokiais incidentais. Jie tiesiog bando neleisti jiems pasikartoti.
Ką galite padaryti, kad turėtumėte saugią „Airbnb“patirtį
- Perskaitykite VISUS klientų atsiliepimus - jei pastebėsite neįprastų ar nepalankių atsiliepimų, raudonos vėliavos turėtų pakilti aukštyn. Kartais slenksčiui nepavyks susitapatinti su savo šeimininku, ir tai nereiškia, kad ir jūs, tačiau yra skirtumas tarp suderinamumo ir tiesio guli.
- Pradėkite susirašinėjimą el. Paštu - el. Laiškais paprastai suprasite kažkieno asmenybę. Jei kas neatrodo, išeik iš ten.
- Ieškokite jų internete - dėl šlovingo socialinės žiniasklaidos amžiaus galima lengvai naršyti po kažkieno viešus profilius ir sužinoti daugiau apie juos. Dažniau rasite geros informacijos.
- MĖGITE, jei jūsų žarnos liepia jums - pasitikėkite savo žarnynu. Jei dėl nieko nesijaudinate, tai gali būti geras ženklas, kad palikti yra geriausia išeitis.
